Społeczność internetowa to nowy trend i nowe spojrzenie użytkowników sieci na możliwości Internetu. Człowiek jest istotą społeczną we wszystkim, co robi. A Internet to miejsce, w którym spędzamy coraz więcej czasu. Tutaj szukamy opinii. Tu też spotkamy różnych ludzi, którzy łączą się wokół tematu, idei, problemu, którzy chociaż rozproszeni w całej Polsce lub świecie są dla nas dostępni właśnie w sieci. Społeczność najczęściej wybierana forma nawiązywania relacji w Internecie.
Marketing społecznościowy daje nam możliwość dotarcia do grupy odbiorców produktu lub usługi dokładnie wyselekcjonowanej wśród wszystkich użytkowników Internetu. Oszczędza czas i pieniądze, ponieważ daje nam do dyspozycji dokładnie te osoby, których szukamy.
Społeczność to ludzie najbardziej zainteresowani danym tematem. To pierwsi testerzy naszych usług, główni komentatorzy, a także przedstawiciele handlowi. Jeśli sami czymś się zainteresują, zachęcą do tego innych. To także najbardziej wybredna grupa, o którą trzeba dbać, reagując na ich potrzeby, zgłaszane wątpliwości co do jakości usługi czy produktu. Zadaniem agencji marketingu społecznościowego jest dbanie o odpowiedni rozwój społeczności poprzez zapewnienie jej promocji oraz dostarczanie wysokich jakościowo treści.